Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung der Plattform von Luckywins Casino unter luckywins-casino.ch. Wir haben sie bewusst in verständlicher Sprache gehalten, damit Sie vor der Registrierung wissen, welche Regeln für beide Seiten gelten. Bitte lesen Sie alle Abschnitte vollständig durch.

Gültigkeit unserer Spielbedingungen

Wann der Vertrag zustande kommt

Mit dem Abschluss der Registrierung und dem Setzen des Häkchens bei den Bedingungen erklären Sie sich mit sämtlichen Klauseln dieser Vereinbarung einverstanden. Der Vertrag tritt in dem Moment in Kraft, in dem wir Ihre Registrierung bestätigen. Nutzen Sie unsere Plattform weiterhin, gilt das als fortlaufende Zustimmung, auch wenn wir einzelne Klauseln aktualisiert haben und Sie die neue Fassung kennen konnten.

Sollten Sie einer Klausel nicht zustimmen, dürfen Sie kein Spielerkonto anlegen. Die Registrierung ist freiwillig, und Sie können sie jederzeit abbrechen, ohne dass Kosten entstehen.

• Die aktuelle Fassung ist jederzeit über diesen Seite abrufbar und massgebend.
• Englische, französische oder italienische Übersetzungen dienen der Lesbarkeit; bei Abweichungen gilt die deutsche Fassung.
• Für die Nutzung gilt zudem das Recht des Landes, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben.

Wer sich bei uns registrieren darf

Mindestalter und Wohnsitz

Ein Konto dürfen nur Personen ab 18 Jahren eröffnen. Wir prüfen das Alter bei der Identitätsverifikation, und bei Zweifeln verlangen wir zusätzliche Nachweise. Spieler aus den USA, Grossbritannien, Frankreich, Spanien, Italien, den Niederlanden, Belgien, Portugal, Griechenland und Zypern dürfen sich nicht registrieren.

Pro Person ist genau ein Konto zulässig. Doppelkonten, auch unter leicht abgewandelten Angaben, sperren wir ohne Vorankündigung und heben verbundene Guthaben gegebenenfalls ein.

• Sie müssen unter Ihrer echten Identität registriert sein; Angestellte von Glücksspielunternehmen und deren Angehörige sind ausgeschlossen.
• Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis; die Prüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden.
• Sie müssen in einem Land wohnen, in dem Online-Glücksspiel legal ist, und eine für Sie legal nutzbare Zahlungsmethode verwenden.
• Ohne abgeschlossene Verifikation führen wir keine Auszahlung durch.

Einzahlungen und Auszahlungen bei uns

Zahlungsabwicklung und Verifikation

Einzahlungen nehmen wir über die im Kassierbereich angezeigten Methoden entgegen, darunter TWINT, PostFinance, Paysafecard, Karten, E-Wallets und Kryptowährungen. Der Mindestbetrag pro Transaktion, die aktuellen Limits und die Gebührenpflicht stehen transparent in der Kasse, bevor Sie bestätigen. Auszahlungen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 72 Stunden, sofern Ihre Verifikation abgeschlossen und Ihr Konto ohne offene Verstösse ist.

Auszahlungen erfolgen nach Möglichkeit über dieselbe Methode wie die Einzahlung. Ist das technisch nicht möglich, überweisen wir auf ein Konto, das auf Ihren Namen läuft. Ein- und Auszahlungen auf Konten Dritter lehnen wir ab und heben sie im Zweifel zurück.

Konten ohne Login oder Transaktion über zwölf Monate gelten als inaktiv. Für ruhende Konten behalten wir uns vor, nach vorheriger Ankündigung per E-Mail eine administrative Verwaltungsgebühr zu erheben; Guthaben wird dadurch nie unter null reduziert.

Regeln für Boni und Promotionen

Umsatzbedingungen und Missbrauch

Jeder Bonus ist an Bedingungen geknüpft, die im Angebot selbst ausgewiesen sind, insbesondere an Umsatzanforderungen, Höchsteinsätze während der Bonusphase, zugelassene Spiele und eine Befristung. Der Bonus gilt erst dann als freigespielt, wenn Sie alle genannten Bedingungen innerhalb der Frist erfüllt haben. Nicht erfüllte Boni und daraus entstandene Gewinne verfallen bei Ablauf.

Während einer aktiven Bonusphase ist der Einsatz pro Runde begrenzt; der konkrete Höchstbetrag steht in den Bedingungen des jeweiligen Angebots. Gewisse Spiele tragen nicht oder nur teilweise zur Umsatzbedingung bei, manche sind während der Bonusphase ganz gesperrt. Die Beitragsquoten je Spielkategorie finden Sie in der Bonusbeschreibung.

• Boni sind pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode nur einmal einlösbar.
• Wir annullieren Boni und daraus resultierende Gewinne, wenn Bedingungen durch gezielte Ausnutzung umgangen wurden.
• Guthaben aus einem Bonus unterliegt bis zur vollständigen Umsetzung separaten Auszahlungsregeln.
• Wir behalten uns vor, laufende Promotionen ohne Angabe von Gründen zu beenden oder zu ändern; bereits aktivierte Boni berühren solche Anpassungen nicht.

Verbotenes Verhalten auf unserer Plattform

Missbrauch, Betrug und technische Manipulation

Wir führen das Spielangebot fair und erwarten von Ihnen dasselbe. Jede Form von Täuschung, Manipulation oder automatisierter Nutzung führen zur sofortigen Kontosperrung und zur Einziehung betroffener Guthaben. Bei begründetem Verdacht auf strafbare Handlungen behalten wir uns die Meldung an zuständige Behörden vor.

Auch der Versuch, unser Geo-Blocking oder andere technische Schutzmassnahmen zu umgehen, gilt als schwerwiegender Verstoss.

• Keine Rückbuchungen (Chargebacks) von Einzahlungen und keine Anfechtung autorisierter Zahlungen.
• Keine Zweitkonten zur mehrfachen Bonusnutzung, keine Konten im Auftrag Dritter.
• Keine Absprachen mit anderen Spielern, keine Ausnutzung von Softwarefehlern oder Fehlern in Quotenangaben.
• Kein Einsatz von Bots, Skripten, Datenerfassungssoftware oder anderen automatisierten Hilfsmitteln.
• Kein Zugriff über VPN, Proxy oder ähnliche Dienste, um Zugangssperren zu unterlaufen.
• Keine Nutzung gestohlener oder fremder Zahlungsmittel.

Grenzen setzen und Spielpause einplanen

Werkzeuge und Selbstausschluss

Glücksspiel ist Unterhaltung und kein Einkommen. Wir stellen Ihnen Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, zeitlich begrenzte Auszeiten sowie einen unbefristeten Selbstausschluss. Limits senken Sie erst nach einer Bedenkfrist, erhöhen wir dagegen sofort auf Ihren Wunsch.

Sehen wir in Ihren Spielmustern Anzeichen von übermässigem Konsum, zum Beispiel auffällig hohe Einzahlungen über kurze Zeiträume oder ausgedehnte Sitzungen ohne Pausen, kontaktieren wir Sie proaktiv und verweisen auf Hilfsangebote. In klar begründeten Fällen sperren wir ein Konto vorübergehend von uns aus. Unterstützung erhalten Sie unter anderem bei SOS Spielsucht und bei Sucht Schweiz; die Kontaktdaten stehen in unserem Responsible-Gaming-Bereich.

• Einen Selbstausschluss können Sie selbst über die Kontoeinstellungen oder per Nachricht an unseren Support auslösen.
• Während eines Selbstausschlusses ist eine Neuregistrierung nicht zulässig; umgehungsvorsuche werten wir als Verstoss gegen diese Bedingungen.
• Verbleibendes Guthaben zahlen wir vor Abschluss des Ausschlusses regulär aus.

Konto schliessen und Beschwerden einreichen

Beschwerdeweg und anwendbares Recht

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Begründung mit sofortiger Wirkung schliessen; eine Kündigungsfrist gibt es nicht. Verbleibendes Guthaben aus Eigenmitteln zahlen wir nach abschlossener Verifikation regulär aus, sofern keine offenen Bonusbedingungen oder Verstösse bestehen.

Für Beschwerden gilt ein fester Ablauf, damit Ihr Anliegen nachvollziehbar bearbeitet wird. Unser Support ist rund um die Uhr per Live-Chat und unter [email protected] erreichbar und bestätigt den Eingang Ihrer Beschwerde. Auf Wunsch erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme mit Begründung.

• Schritt 1: Beschwerde über Live-Chat oder E-Mail mit Kontodaten und Sachverhalt einreichen; Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 72 Stunden.
• Schritt 2: Bleiben Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden, eskalieren wir den Fall an die Beschwerdeabteilung; deren Entscheidung erhalten Sie schriftlich.
• Schritt 3: Danach steht Ihnen der Rechtsweg offen, ebenso die Streitschlichtungsstelle, die in der Lizenz unserer Betreiberin, Luckywins Entertainment B.V., benannt ist.
• Auf diese Vereinbarung findet das Recht des Lizenzsitzes Anwendung, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes nicht Vorrang haben.

Änderungen dieser Bedingungen

Aktualisierungen und Benachrichtigung

Wir passen diese Bedingungen an, wenn sich Gesetzeslage, Lizenzauflagen, technische Gegebenheiten oder unser Angebot ändern. Über wesentliche Änderungen benachrichtigen wir Sie mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail und durch Hinweis im Login-Bereich. Änderungen, die zu Ihren Lasten gehen, akzeptieren wir stillschweigend nicht: Widersprechen Sie innerhalb der Frist, endet die Vereinbarung, und Ihr verbleibendes Guthaben wird ausgezahlt.

Unwesentliche Anpassungen, etwa redaktionelle Korrekturen oder aktualisierte Spiellisten, treten mit Veröffentlichung auf dieser Seite in Kraft. Das Datum der letzten Aktualisierung steht am Seitenanfang; Stand ist 2026.

Nutzen Sie die Plattform nach Inkrafttreten einer Änderung weiter, gilt das als Zustimmung zur neuen Fassung. Wir empfehlen, diese Seite regelmässig aufzurufen.

Häufige Fragen

Ab wann gelten diese Bedingungen für mich?

Mit der Bestätigung Ihrer Registrierung. Jede weitere Nutzung unserer Plattform gilt als fortlaufende Zustimmung zur jeweils aktuellen Fassung.

Kann ich mehrere Konten bei Luckywins Casino eröffnen?

Nein. Pro Person, Haushalt und Zahlungsmethode ist genau ein Konto zulässig. Zweitkonten sperren wir und ziehen verbundene Guthaben gegebenenfalls ein.

Was passiert, wenn ich meine Auszahlung noch nicht verifiziert bin?

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Ohne abgeschlossene Verifikation führen wir keine Auszahlung durch; die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden.

Wie schliesse ich mich selbst vom Spiel aus?

Sie aktivieren den Selbstausschluss direkt in den Kontoeinstellungen oder über unseren Support. Verbleibendes Guthaben aus Eigenmitteln zahlen wir vorher regulär aus, und eine Neuregistrierung ist während des Ausschlusses nicht zulässig.

Wie erfahre ich von Änderungen der Bedingungen?

Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail und im Login-Bereich an. Widersprechen Sie fristgerecht, endet die Vereinbarung mit Auszahlung Ihres Guthabens.