Spielen mit Kontrolle bei Luckywins

Spielen soll Spass machen, nie zur Belastung werden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Schutzwerkzeuge Sie bei uns jederzeit selbst aktivieren können und wo Sie in der Schweiz professionelle Hilfe finden. Alle Einstellungen nehmen Sie eigenständig vor, ohne dass jemand Sie darauf anspricht oder bewertet.

Unser Engagement für Ihr Wohl

Wir verdienen nur dann etwas, wenn unsere Gäste gesund und freiwillig spielen. Seit unserer Gründung 2023 gehört der Schutz unserer Spieler deshalb zu den festen Bausteeten unseres Betriebs, nicht zu einem Anhang in den AGB.

Konkret heisst das: Wir überwachen Spielverhalten automatisch. Bewegt sich ein Konto ausserhalb des gewohnten Musters, etwa durch deutlich steigende Einzahlungen oder längere Sessions, melden wir uns proaktiv und dezent per E-Mail. Reality Checks erscheinen bei Ihnen stündlich auf dem Bildschirm und zeigen Einsatz, Gewinn und Verlust der laufenden Sitzung. Neue Konten prüfen wir per Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, typischerweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

Warnsignale früh erkennen

Niemand wird von einem Tag auf den anderen spielsüchtig. Der Übergang verläuft schleichend, und oft bemerken es Angehörige früher als die betroffene Person selbst. Die folgenden Signale deuten darauf hin, dass Spielen nicht mehr rein der Unterhaltung dient.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, statt den geplanten Betrag als verloren zu akzeptieren.
• Sie verheimlichen Spielzeiten, Auszahlungen oder Kontostände vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um eine Einzahlung zu tätigen, oder verschieben Rechnungen wegen des Spielens.
• Sie reizen Einzahlungs- und Verlustlimits wiederholt nach oben oder entfernen sie ganz.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab: Gereiztheit nach Verlusten, Unruhe zwischen den Sessions.
• Sie spielen länger als geplant, oft bis spät in die Nacht, und vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Termine.
• Sie denken auch ausserhalb der Sessions ständig an das nächste Spiel.

Werkzeuge, die Sie selbst steuern

In wenigen Minuten aktiviert

Alle Werkzeuge finden Sie im Spielerkonto unter "Mein Konto" und dort im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen". Änderungen nach unten greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden, damit Sie nicht impulsiv handeln.

• Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat für alle Einzahlungen zusammen.
• Verlustlimit: Sperrt das Konto automatisch, sobald die festgelegte Verlustsumme im Zeitraum erreicht ist.
• Einsatzlimit: Begrenzt den maximalen Einsatz pro Runde oder Spin, auch bei Automatenspielen.
• Session-Timeout: beendet die Sitzung nach einer von Ihnen gewählten Dauer und verlangt eine bewusste Neuanmeldung.
• Reality Check: eingeblendete Zusammenfassung von Einsatz, Gewinn und Verlust in einem einstellbaren Intervall, standardmässig stündlich.
• Cool-off-Pause: kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen ohne endgültigen Ausschluss.
• Selbstausschluss: dauerhafte Sperrung des Kontos für alle Spielaktivitäten, Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Ihr Restguthaben wird in jedem Fall ausbezahlt, ausgenommen der Mindestauszahlungsbetrag von 20 CHF. Offene Wetten und laufende Boni werden regulär abgerechnet oder nach den Bonusbedingungen storniert, Guthaben daraus zählt zum auszahlbaren Saldo. Vorzeitige Reaktivierungen führen wir in keinem Fall durch, auch nicht auf mehrfaches Nachfragen. Das ist gewollt: Der Ausschluss soll Sie in einer schwachen Moment nicht schutzlos lassen.

Auf Wunsch sperren wir mit demselben Antrag auch Werbe-E-Mails, SMS und personalisierte Angebote, damit Sie nach der Auszeit nicht erneut angeregt werden.

Minderjährige bleiben draussen

Das Spielen bei Luckywins Casino ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Wir verifizieren das Alter bei der Registrierung und erneut vor der ersten Auszahlung per amtlichem Ausweis; stimmen Angaben nicht überein, schliessen wir das Konto dauerhaft und erstatten Einzahlungen auf das Ursprungszahlungsmittel.

Eltern tragen zusätzlich Verantwortung, wenn Kinder oder Jugendliche Zugang zu Geräten mit gespeicherten Logins haben. Schutzsoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die Bordmittel von iOS und Android sperren Glücksspielseiten zuverlässig. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten getrennt von gemeinsam genutzten Geräten auf, und hinterlassen Sie keine offenen Sessions auf Familien-Tablets.

Hilfe ausserhalb unseres Angebots

Werkzeuge ersetzen keine Beratung. Wenn Sie das Gefühl haben, das Spielen nicht mehr allein zu steuern, zögern Sie nicht, sich an eine der folgenden Stellen zu wenden. Alle Kontakte arbeiten vertraulich, auf Deutsch und unabhängig von uns.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch: Fachinformationen und Beratung zum Thema Glücksspiel.
• SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch: Selbsthilfekontakt für Betroffene und Angehörige in der Schweiz.
• Die Dargebotene Hand, Tel. 143, www.143.ch: kostenlose, anonyme Gespräche rund um die Uhr.
• Anonyme Spieler, www.anonyme-spieler.ch: Gruppen nach dem 12-Schritte-Prinzip an mehreren Orten in der Schweiz.

Sprechen Sie uns direkt an

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat im Spielerkonto oder unter [email protected]. Sagen Sie beim ersten Satz, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht: Dann landen Sie direkt bei geschulten Mitarbeitenden, die Limits setzen, Pausen einleiten oder den Selbstausschluss gemeinsam mit Ihnen durchführen, ohne Rückfragen zu Ihrem Spielverhalten.

Angehörige dürfen sich ebenfalls melden. Auf schriftlichen Wunsch bestätigen wir, ob eine Person bei uns ein Konto hat, und informieren über die Schritte eines Fremdausschlusses, soweit es das schweizerische Datenschutzrecht erlaubt.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein neues Limit greift?

Verschärfungen wie ein tieferes Einzahlungs- oder Verlustlimit gelten sofort nach Bestätigung. Lockerungen oder das Entfernen eines Limits greifen erst nach 24 Stunden.

Bekomme ich mein Guthaben nach dem Selbstausschluss ausbezahlt?

Ja. Der Saldo wird auf Ihr registriertes Zahlungsmittel überwiesen, sofern er den Mindestauszahlungsbetrag von 20 CHF erreicht. Der Auszahlungsprozess dauert je nach Methode 0 bis 72 Stunden.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Bei befristeten Ausschlüssen endet die Sperre automatisch nach Ablauf, beim unbegrenzten Ausschluss gibt es keine Reaktivierung. Eine vorzeitige Öffnung führen wir in keinem Fall durch.

Erhalte ich während einer Cool-off-Pause noch Werbung?

Nein. Mit jeder Pause ab 24 Stunden stoppen wir Werbe-E-Mails, SMS und personalisierte Angebote automatisch. Wer sie danach wieder erhalten möchte, aktiviert sie selbst im Konto.

Kann ich Grenzen auch für ein anderes Konto setzen lassen?

Für fremde Konten übernehmen wir auf begründete schriftliche Anfrage hin eine Prüfung und leiten bei Verdacht auf problematisches Spielen eine Kontaktsperrung ein. Verbindliche Limits setzt nur die Kontoinhaberin oder der Kontoinhaber selbst.